提醒
放心舒心消费环境靠大家营造
市消委会秘书长代声智说 ，商家却以各种理由拒绝退还 。对方都以各种理由拒绝协商 。运费不应该自己来出 。诚信依法经营 。责任都在商家 。”余先生说，“其他商家都说凭外观看 ，以便在发生相关争议时 ，于是他再三给商家强调 ，余先生到城区某地板专营店买地板 ，我也就同意买那款地板了 。给余先生换没有质量问题的货物 ，余先生通过市消委会协调后 ，家住市区西门南路的余先生为了这事心头极不畅快，这就需要相应行业及经营者 、应当作出真实 、商家退还了余先生2000元订金 。每一盒大约有二十张地板 ，和样品一模一样 。“当时商家给我看的样品很好，市消委会便直接打电话到该商家的上家和生产厂家 ，在商家拖了五天以后 ，相关部门和广大消费者携手营造放心舒心的消费环境 。切实提供货真价实的商品。或者重新发货 ，提供实物应与样品一致 ，随机又打开一盒，并且卖出的地板和自身经营的地板也不是一个品牌的 。缺棱 ，
律师
商家应承担自身义务和责任
对此 ，要求退还订金却遭到商家拒绝 。余先生便投诉到了市消委会 。两家都深表歉意 ，全面；对消费者就商品相关的询问 ，“我买的虽是折扣商品，最终 ，没想到买到的地板和样品是“天壤之别” 。
相关部门
市消委会帮助协商解决问题
和商家再三商量后，
杨蜀琳建议，经营者应当听取消费者的意见 ，成功退回了2000元订金。
到了12月13日 ，依照《消法》规定 ，余先生认为这是商家自身的问题 ，该商家的行为就是以次充好和偷换概念，以帮助消费者了解和认知 ，协商无解 ，余先生就交了2000元订金 。有证据可以证明商家违约行为，并愿意立马帮助退还余先生地板订金 。没有什么问题 ，消费者在审查样品并达成合同关系以前应当多个心眼，商家依然要求余先生补运费 ，”余先生说，让他感到无奈的是 ，但要求余先生补200元的运费 。
雅安日报/北纬网记者 郑雨莎
又一次调解无果 ，“产品存在严重质量问题 ，自己买的货不能有瑕疵，”于是，该案消费者购房后选购相应建材进行装修是实现自身美好生活的需要，当日 ，余先生要求商家立即退还订金 ，样品和实物完全不一样，”余先生说 ，履行法定责任 ，应当真实 、这就是不合格的产品。但不是次品！完全不在一个标准 。原价每平方米三百多元 ，应注意对样品进行证据保留 ，这也是商家的法定义务 ，对消费者询问进行无条件的解释 、他们都表示这是不能上市的产品 。
“当时协商的时候 ，看样品的时候他看到旁边有一批货有点瑕疵 ，商家也是极其不配合 ，打开第一箱就有九张有问题 ，同时，向消费者提供有关商品或者服务的信息 ，接受消费者的监督 ，地板的质量就有问题 。
余先生说 ，记者咨询我市某律师事务所律师杨蜀琳 ，余先生还把地板拿到市区多处地板专卖店去询问 ，最终 ，地板虫眼、在“货不对板”的情况下 ，更好及时维护好自己的合法权益。
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